关于组织山东省2014年第一次全国导游员资格考试工作的通知

各市旅游局(委)：

　　经国家旅游局批准，现将我省2014年全国导游员资格考试工作有关事项通知如下：

　　一、报名条件

　　1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德，年满16周岁(时间计算截止到2014年6月30日)的中华人民共和国公民。

　　2、具有高中、中专及以上学历。

　　3、具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力。

　　4、品行良好，身体健康。

　　二、报名

　　1、时间： 3月1日—4月20日17:00。

　　2、方式：采用网上报名的方式。山东导游网(www.)及各市级旅游管理机构网站设有网上报名入口。考生在网上签写个人诚信承诺书，根据提示完成报名。报名时须上传近期1寸免冠证件照电子版(红底、两耳及额头无遮盖;jpg格式，不低于295×413像素，大小不超过100KB)，该照片将用于考试全过程，如通过考试，将用此照片制作导游员资格证书或等级证书。报名信息提交完成后，如需修改，须考生本人持身份证原件到所在市旅游局(委)办理相关手续。

　　3、审核：各市旅游局(委)指定专人在考生提交网上报名信息后一个工作日内按要求完成照片审核工作，考生可于一个工作日后上网查询审核人姓名、联系电话、审核意见。全省报名审核工作于4月21日17:00结束。

　　4、缴费：通过审核的考生登录山东导游网或各市级旅游管理机构网站报名系统，根据提示缴纳报名考试费至省财政厅网上统收专户，缴费截止日期为4月22日17:00。根据山东省物价局、山东省财政厅鲁价费发〔2010〕212号文件，山东省全国导游人员资格考试新报考生(共三科)收费标准为260元/人(其中报名费10元/人，考试费50元/人/科，现场考试费100元/人)，已取得中文导游员资格证书报考外语导游员资格的考生收费标准为110元/人(其中报名费10元/人，现场考试费100元/人)。

　　5、打印准考证：网上缴费成功的考生可于4月25日8:00起至考试入场前，自行登录考试报名系统打印准考证。

　　(六)外语加试：已取得中文导游员资格证书报考外语类导游资格者，报名程序同新报考生，只需参加所报语种的现场模拟导游考试。

　　三、考试

　　山东省全国导游人员资格考试分笔试、现场模拟导游考试两部分。

　　1、笔试。采取上机考试方式，考生直接在计算机上随机抽卷答题。机考科目为《导游实务》、《导游基础知识》和《旅游政策法规》三科，考试时间共90分钟。三科考试一并进行，均为客观题，题型分判断、单项选择、多项选择三种。考生在答题过程中可以随时切换科目、保存答案，试卷提交后将不能继续答题，90分钟时满自动交卷。全省机考时间为4月26日——5月25日，由各市旅游局(委)自行确定具体时间、考点，于4月22日前报省旅游局。

　　山东省全国导游人员资格考试参考资料为山东科技出版社出版的《导游实务》、《旅游政策法规》和《导游基础知识》(分为全国部分和山东部分两册，两本书作为一门考试科目参考资料)。

　　2、现场模拟导游考试。分旅游景区讲解能力、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力两部分。旅游景区讲解能力主要考核考生对旅游景区知识的掌握情况及语言组织表达能力，所考旅游景区在考试当天抽签确定;导游服务规范与特殊问题处理及应变能力主要考核考生对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对导游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。

　　中文类和外语类的现场模拟导游考试均由各市旅游局(委)组织实施。有条件的城市要采用视频跟讲方式考察考生的讲解能力和技巧，条件暂时不到的可沿用以往考试方式。各市旅游局(委)须在考试前5天将现场模拟导游考试实施方案报省旅游局，于6月6日前完成现场模拟导游考试，6月12日前将成绩录入全国导游员资格考试网络管理系统。遵照国家旅游局规定，考试成绩60分(含)以上者为合格，现场模拟导游考试成绩通过率不得高于75%。

　　四、成绩公布、发证

　　考生成绩由国家旅游局审核。导游员资格考试笔试和现场模拟导游考试两部分全部合格者被认定通过。未通过考试的考生，单科合格成绩不予保留，也不予补考。受国家旅游局委托，省旅游局将于全部考试结束(6月6日)的30个工作日后通过山东导游网代为公布考生成绩，并为通过考生代发《全国导游员资格证书》。

　　五、咨询方式考生可拨打当地12301旅游服务热线进行咨询。

　　2014年2月24日